格力空調維修收費标準 - 2020空調維修最新收費标準出爐
一、産品三包政策
1 包修政策
2019年度家用空調（制冷量小于或等于14000W）、移動空調、除濕機整機包修六年。
符合以下情況之一的不屬于包修範圍，服務商可按本手冊有關規定實行收費維修：
1.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
1.2 非服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
1.3 無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；
1.4 有效憑證、包修憑證不符或塗改的；
1.5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
1.6 處理品、已超過包修期的産品。
2 包換政策
按國家規定的三包期限，在包修期内，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
2.1 産品自售出之日起15日内，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機。
2.2按國家規定的三包期限，在三包有效期内，主要性能故障連續維修二次之後仍不能正常使用的産品，憑修理者提供的修理記錄和證明，可以換機，并按國家三包規定，重新起算更換機的包修期限。
3 包退政策
3.1按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
3.1.1 産品自售出之日起10日内，發生主要性能故障，可以退機。
3.1.2 自售出之日起一年以内，連續二次以上主要性能故障仍無法修好，用戶堅持退機的。
3.2對退機折舊費規定
對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修占用和待維修的時間。
二、免費安裝政策
1 免費安裝範圍
挂壁式、立櫃式、吊頂式、天井式分體家用空調實行免費安裝；免費安裝費用由服務商按“服務費用結算管理制度”規定要求向電器申請安裝費結算；但屬下列情況可按“家用空調安裝服務收費項目指導價”額外收費：
1.1 需加長連接管；
1.2在牆外高空施工（在陽台施工不另行收費）；
1.3超過40CM的磚牆、鋼筋混凝土牆鑽孔；
1.4 拆除防盜網才能安裝的；
1.5 安裝支架等所有材料費；
1.6重新搬遷、移機非免費安裝産生的費用。
三、包修範圍外維修與收費标準
1 說明
1.1超包修期（産品購買之日至用戶報修之日，時間超出包修期）産品發生故障的維修實行向用戶收費。
1.2無有效包修憑證的，按其機身銘牌的出廠日期次月後計算；對于分體式空調，以内機或外機中較遲的出廠日期計算；或者由服務商根據用戶報修機器的條碼以公司派工結算系統信息資料的購買日期為準。
1.3非服務商移機造成故障的，實行收費維修。
1.4超過包修期，用戶付費維修更換的零部件，且系統有存檔記錄的，對其所更換配件包修期限為90天，此包修期内實行免費維修。
2 超包修期外的維修要求
2.1用戶向服務商報修後，維修人員應在規定時間内上門服務。
2.2首先應檢查産品的包修卡及有效購買票據憑證進行核實，确定其是否屬包修期外維修；其次對用戶産品進行故障檢查，确定維修項目與收費價格；向用戶出示《2019年度電器家用空調上門服務手冊》的收費項目指導價标準，與用戶友好協商維修收費項目，待與用戶達成收費後，方可進行超包外的維修服務。
2.3為規範客戶投訴處理，必須嚴格執行電器規定的收費項目對應指導價标準；若發生争議情況下，維修人員必須采取克己讓人的态度，并及時将情況上報給銷售公司，以求協調處理。
3 維修服務明碼标價及收費要求
3.1嚴格執行國家和地方法定的維修服務收費價格标準，與用戶協商進行收費維修服務，不得違規亂收費。
3.2國家和地方暫無相關法規的,必須嚴格執行電器規定的收費标準，與用戶協商滿意進行收費服務，不得違規亂收費。
3.3服務商必須在經營場所的顯著位置對維修服務收費價格标準以公示牌等用戶認可的方式進行事先價格公示；讓用戶認知，維修前協商好維修項目的收費價格。
3.4上門維修服務時，維修人員應在檢測維修服務前主動向用戶出示《2019年度電器家用空調上門服務手冊》内的收費價格标準及其它相應價格手冊，以便于用戶查詢，是否選擇收費維修，讓用戶明明白白消費。
3.5 完成維修後，必須與用戶一起進行試運行，運行正常後方可進行收費，收費後應給用戶開具合法票據；并在派工系統錄入收費維修相關信息内容和配件系統中做好收費配件的出庫記錄。
3.6 收費标準
3.6.1包修期外維修費收費按照《包修期外維修收費服務項目指導價》（未含開票稅金）執行。
3.6.2服務商為用戶提供包修期外維修的配件，按照《2019年度電器家用空調上門服務手冊》中查找相對應配件價格；如在《2019年度電器家用空調上門服務手冊》中無法查找的，在“配件管理系統-配件市場供貨價”中查找；嚴格按“配件市場供貨價”上浮不超過16% 執行收費（含開票稅金）。舊配件應留給用戶自行處置，不得退回銷售公司；如因随意加價導緻惡劣後果的，總部将嚴厲考核相關服務商。
2019年度電器家用空調包修期外維修項目收費指導價
2019年度電器家用空調服務收費項目指導價
1、拆、裝、移機均不含運輸、維修、拆裝防盜網、材料等費用，但已包含補加冷媒及人工費用；若環境特殊需另外聯系吊車或搭建腳手架等特種安裝設備的費用，要預先與用戶協商，征得用戶同意收費，或由用戶自行外請租賃吊裝所需安裝設備。
2、加長銅管包括氣管和液管（各一條）、排水軟管、保溫套、電源連接線、包紮帶、焊接、補加氟利昂之費用；不足1米按1米計算，超過1米按實際長度計算；非提供材料，後期導緻的質量或安全問題，不在包修範圍之内。
3、對于安裝電源線路、漏電保護開關、焊拆防盜網、特殊牆體開孔（玻璃牆、保溫闆牆、瓷磚牆、木闆牆等易碎材質）等工作，空調安裝人員不具備條件完成操作的，為保障用戶安全及利益，請用戶找相關專業人員完成，産生費用由用戶承擔。
4、簡單清洗範圍：對内機的蒸發器、過濾網、外殼等部件塵埃污物的清洗；對外機的冷凝器、風葉、外殼等部件塵埃污物的清洗。
5、深度清洗服務範圍：務必使用中性清洗劑對内機的蒸發器内部件、風葉、過濾網及外殼部件表面的深度清洗。
6、對以上收費項目及未列收費項目，服務人員必須提前給用戶清楚說明收費項目内容，并征得用戶同意方可維修收費。
7、以上收費指導價如高出國家或地方法規标準，遵照國家或地方法規标準執行；相反，則參照本指導價執行。
8、線上電商産品收費标準以電商網頁指導價為準。
9、經總部核準的特殊用戶安裝機，可向用戶提供300元的解碼遙控器及其操作指導。
10、價格監督舉報電話：400-61333159年度電器家用空調包修期外維修項目收費指導價
2019年度電器家用空調服務收費項目指導價
1、拆、裝、移機均不含運輸、維修、拆裝防盜網、材料等費用，但已包含補加冷媒及人工費用；若環境特殊需另外聯系吊車或搭建腳手架等特種安裝設備的費用，要預先與用戶協商，征得用戶同意收費，或由用戶自行外請租賃吊裝所需安裝設備。
2、加長銅管包括氣管和液管（各一條）、排水軟管、保溫套、電源連接線、包紮帶、焊接、補加氟利昂之費用；不足1米按1米計算，超過1米按實際長度計算；非提供材料，後期導緻的質量或安全問題，不在包修範圍之内。
3、對于安裝電源線路、漏電保護開關、焊拆防盜網、特殊牆體開孔（玻璃牆、保溫闆牆、瓷磚牆、木闆牆等易碎材質）等工作，空調安裝人員不具備條件完成操作的，為保障用戶安全及利益，請用戶找相關專業人員完成，産生費用由用戶承擔。
4、簡單清洗範圍：對内機的蒸發器、過濾網、外殼等部件塵埃污物的清洗；對外機的冷凝器、風葉、外殼等部件塵埃污物的清洗。
5、深度清洗服務範圍：務必使用中性清洗劑對内機的蒸發器内部件、風葉、過濾網及外殼部件表面的深度清洗。
6、對以上收費項目及未列收費項目，服務人員必須提前給用戶清楚說明收費項目内容，并征得用戶同意方可維修收費。
7、以上收費指導價如高出國家或地方法規标準，遵照國家或地方法規标準執行；相反，則參照本指導價執行。
8、線上電商産品收費标準以電商網頁指導價為準。
9、經總部核準的特殊用戶安裝機，可向用戶提供300元的解碼遙控器及其操作指導。
10、價格監督舉報電話：400-6133315
一、産品三包政策
1 包修政策
2019年度家用空調（制冷量小于或等于14000W）、移動空調、除濕機整機包修六年。
符合以下情況之一的不屬于包修範圍，服務商可按本手冊有關規定實行收費維修：
1.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
1.2 非服務商所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
1.3 無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的；
1.4 有效憑證、包修憑證不符或塗改的；
1.5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
1.6 處理品、已超過包修期的産品。
2 包換政策
按國家規定的三包期限，在包修期内，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。
2.1 産品自售出之日起15日内，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機。
2.2按國家規定的三包期限，在三包有效期内，主要性能故障連續維修二次之後仍不能正常使用的産品，憑修理者提供的修理記錄和證明，可以換機，并按國家三包規定，重新起算更換機的包修期限。
3 包退政策
3.1按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。
3.1.1 産品自售出之日起10日内，發生主要性能故障，可以退機。
3.1.2 自售出之日起一年以内，連續二次以上主要性能故障仍無法修好，用戶堅持退機的。
3.2對退機折舊費規定
對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修占用和待維修的時間。
二、免費安裝政策
1 免費安裝範圍
挂壁式、立櫃式、吊頂式、天井式分體家用空調實行免費安裝；免費安裝費用由服務商按“服務費用結算管理制度”規定要求向電器申請安裝費結算；但屬下列情況可按“家用空調安裝服務收費項目指導價”額外收費：
1.1 需加長連接管；
1.2在牆外高空施工（在陽台施工不另行收費）；
1.3超過40CM的磚牆、鋼筋混凝土牆鑽孔；
1.4 拆除防盜網才能安裝的；
1.5 安裝支架等所有材料費；
1.6重新搬遷、移機非免費安裝産生的費用。
三、包修範圍外維修與收費标準
1 說明
1.1超包修期（産品購買之日至用戶報修之日，時間超出包修期）産品發生故障的維修實行向用戶收費。
1.2無有效包修憑證的，按其機身銘牌的出廠日期次月後計算；對于分體式空調，以内機或外機中較遲的出廠日期計算；或者由服務商根據用戶報修機器的條碼以公司派工結算系統信息資料的購買日期為準。
1.3非服務商移機造成故障的，實行收費維修。
1.4超過包修期，用戶付費維修更換的零部件，且系統有存檔記錄的，對其所更換配件包修期限為90天，此包修期内實行免費維修。
2 超包修期外的維修要求
2.1用戶向服務商報修後，維修人員應在規定時間内上門服務。
2.2首先應檢查産品的包修卡及有效購買票據憑證進行核實，确定其是否屬包修期外維修；其次對用戶産品進行故障檢查，确定維修項目與收費價格；向用戶出示《2019年度電器家用空調上門服務手冊》的收費項目指導價标準，與用戶友好協商維修收費項目，待與用戶達成收費後，方可進行超包外的維修服務。
2.3為規範客戶投訴處理，必須嚴格執行電器規定的收費項目對應指導價标準；若發生争議情況下，維修人員必須采取克己讓人的态度，并及時将情況上報給銷售公司，以求協調處理。
3 維修服務明碼标價及收費要求
3.1嚴格執行國家和地方法定的維修服務收費價格标準，與用戶協商進行收費維修服務，不得違規亂收費。
3.2國家和地方暫無相關法規的,必須嚴格執行電器規定的收費标準，與用戶協商滿意進行收費服務，不得違規亂收費。
3.3服務商必須在經營場所的顯著位置對維修服務收費價格标準以公示牌等用戶認可的方式進行事先價格公示；讓用戶認知，維修前協商好維修項目的收費價格。
3.4上門維修服務時，維修人員應在檢測維修服務前主動向用戶出示《2019年度電器家用空調上門服務手冊》内的收費價格标準及其它相應價格手冊，以便于用戶查詢，是否選擇收費維修，讓用戶明明白白消費。
3.5 完成維修後，必須與用戶一起進行試運行，運行正常後方可進行收費，收費後應給用戶開具合法票據；并在派工系統錄入收費維修相關信息内容和配件系統中做好收費配件的出庫記錄。
3.6 收費标準
3.6.1包修期外維修費收費按照《包修期外維修收費服務項目指導價》（未含開票稅金）執行。
3.6.2服務商為用戶提供包修期外維修的配件，按照《2019年度電器家用空調上門服務手冊》中查找相對應配件價格；如在《2019年度電器家用空調上門服務手冊》中無法查找的，在“配件管理系統-配件市場供貨價”中查找；嚴格按“配件市場供貨價”上浮不超過16% 執行收費（含開票稅金）。舊配件應留給用戶自行處置，不得退回銷售公司；如因随意加價導緻惡劣後果的，總部将嚴厲考核相關服務商。
2019年度電器家用空調包修期外維修項目收費指導價
2019年度電器家用空調服務收費項目指導價
1、拆、裝、移機均不含運輸、維修、拆裝防盜網、材料等費用，但已包含補加冷媒及人工費用；若環境特殊需另外聯系吊車或搭建腳手架等特種安裝設備的費用，要預先與用戶協商，征得用戶同意收費，或由用戶自行外請租賃吊裝所需安裝設備。
2、加長銅管包括氣管和液管（各一條）、排水軟管、保溫套、電源連接線、包紮帶、焊接、補加氟利昂之費用；不足1米按1米計算，超過1米按實際長度計算；非提供材料，後期導緻的質量或安全問題，不在包修範圍之内。
3、對于安裝電源線路、漏電保護開關、焊拆防盜網、特殊牆體開孔（玻璃牆、保溫闆牆、瓷磚牆、木闆牆等易碎材質）等工作，空調安裝人員不具備條件完成操作的，為保障用戶安全及利益，請用戶找相關專業人員完成，産生費用由用戶承擔。
4、簡單清洗範圍：對内機的蒸發器、過濾網、外殼等部件塵埃污物的清洗；對外機的冷凝器、風葉、外殼等部件塵埃污物的清洗。
5、深度清洗服務範圍：務必使用中性清洗劑對内機的蒸發器内部件、風葉、過濾網及外殼部件表面的深度清洗。
6、對以上收費項目及未列收費項目，服務人員必須提前給用戶清楚說明收費項目内容，并征得用戶同意方可維修收費。
7、以上收費指導價如高出國家或地方法規标準，遵照國家或地方法規标準執行；相反，則參照本指導價執行。
8、線上電商産品收費标準以電商網頁指導價為準。
9、經總部核準的特殊用戶安裝機，可向用戶提供300元的解碼遙控器及其操作指導。
10、價格監督舉報電話：400-61333159年度電器家用空調包修期外維修項目收費指導價
2019年度電器家用空調服務收費項目指導價
1、拆、裝、移機均不含運輸、維修、拆裝防盜網、材料等費用，但已包含補加冷媒及人工費用；若環境特殊需另外聯系吊車或搭建腳手架等特種安裝設備的費用，要預先與用戶協商，征得用戶同意收費，或由用戶自行外請租賃吊裝所需安裝設備。
2、加長銅管包括氣管和液管（各一條）、排水軟管、保溫套、電源連接線、包紮帶、焊接、補加氟利昂之費用；不足1米按1米計算，超過1米按實際長度計算；非提供材料，後期導緻的質量或安全問題，不在包修範圍之内。
3、對于安裝電源線路、漏電保護開關、焊拆防盜網、特殊牆體開孔（玻璃牆、保溫闆牆、瓷磚牆、木闆牆等易碎材質）等工作，空調安裝人員不具備條件完成操作的，為保障用戶安全及利益，請用戶找相關專業人員完成，産生費用由用戶承擔。
4、簡單清洗範圍：對内機的蒸發器、過濾網、外殼等部件塵埃污物的清洗；對外機的冷凝器、風葉、外殼等部件塵埃污物的清洗。
5、深度清洗服務範圍：務必使用中性清洗劑對内機的蒸發器内部件、風葉、過濾網及外殼部件表面的深度清洗。
6、對以上收費項目及未列收費項目，服務人員必須提前給用戶清楚說明收費項目内容，并征得用戶同意方可維修收費。
7、以上收費指導價如高出國家或地方法規标準，遵照國家或地方法規标準執行；相反，則參照本指導價執行。
8、線上電商産品收費标準以電商網頁指導價為準。
9、經總部核準的特殊用戶安裝機，可向用戶提供300元的解碼遙控器及其操作指導。
10、價格監督舉報電話：400-6133315